湘南・茅ヶ崎で創業。 これまで58年間、住まいづくり・リフォームに取り組む工務店

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セルフレジの導入と、中学生の頃の原体験が、自分の好みの空間へと作用していたことに…

2022/08/14

最近、
好んで利用している
お店で、
本格的な
セルフレジの
導入がスタートしました。

セルフレジ自体は、
他のお店でも
利用しているのですが、

好んで利用している
お店だけに、

今回の本格的な
変化のお知らせに
触れた時には、

あまり
いい予感が
しませんでした。

今回、
2度目となる
そのお店での
セルフレジ利用の
経験を分析してみました。

セルフレジ自体の台数に
ゆとりはあるのに、
なぜか、焦りを
感じていました。

今、こうして
外化をしながら
焦りの原因の一つは、
セルフレジ全体の
広さにあるような
気がしました。

これから、
改善がなされるのか、
自分自身が慣れるのが
先かはわからないのですが、

なんともいえない
焦りは、
好んで利用してきただけに、
あまり、
いい印象には
なっていません。

こうして外化をしながら、
自分がそのお店を選び、
商品・サービスに出会い、
吟味し、購入し、
受け取るまでの
体験の全体について
俯瞰しているということに
気が付きました。

買い物をしているとき、
サービスを受けたりするときの
雰囲気や前後の流れ、
余韻などから得ることができる
体験全体の質。

私が好んで利用している
理由の一つに、
天井高があるのではという
仮説も立ちました。

中学生になる前後に、
現在の実家へ
引っ越しました。

その時、
これまで住んでいた場所との
最も大きな違いの一つは、
吹抜けのある空間が
あることでした。

こういう原体験が、
私の好みの一つを
形づくっているのでは?

そんなつながりまで
見えてきました。

商品・サービスを得るだけでなく、
買い物体験全体の価値を高める。

それが、再び、
そのお店を選ぶ
積極的な理由となり得る。

そう考えますと、
今回の本格的な
セルフレジ導入は、
自分が慣れるということで、
再び、利用するという
流れとなりそうです。

情報と行動のデザインから、
体験のデザインへ。

変動性、不確実性、
複雑性、曖昧性の時代の中で、
自分の買い物経験を分析し、

まさかの、
天井高のある空間への
自分の好みの発見へと
つながる展開となりました。
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